Rencontre avec le S.A.V Dyson

Notre forum est un lieu d’échanges. Nous avons organisé une mise en relation directe entre nos membres et le service après vente de la marque Dyson.
Service qui intervient sur notre forum à coté d’autres marques connues.
Nous publions ci-après les échanges qui ont eu lieu lors des quatre rencontres programmées sur l’année 2011.
Vous découvrirez à la suite de cet article les questions posées par les internautes lors de la première rencontre et les réponses du S.A.V. Dyson.

Session Start: Wed May 11 -:29:17 2011
Session Ident: #dyson

<Dyson> – Bonjour à tous, nous sommes là pour échanger avec vous !

<tony> – quelle est la durée de vie de l’aspirateur dyson
<Dyson> – En moyenne 10 ans. 7 ans dans le cadre d’une utilisation très intensive et 10 ans dans le cadre d’une utilisation normale.

<julie59> – Pouvez-vous m’expliquer en quoi les Dyson sont meilleurs que les autres ?
<Dyson> – Bonjour Julie. Les Dyson sont les aspirateurs qui ne perdent pas d’aspiration grâce à la technologie unique et brevetée Root Cyclone. Que vous aspiriez une pièce ou 10 pièces, la puissance d’aspiration ne chute pas. Si ce n’est pas très clair, n’hésitez pas à me reposer.

<tony> – est ce que tous les modèles sont équipés d’1 filtre Hepa
<Dyson> – Bonjour Tony, la majorité des modèles sont équipes d’un filtre HEPA mais notez que tous nos appareils sont recommandés pour les personnes souffrant d’allergies même ceux qui ne sont pas équipés d’un filtre HEPA. Sur nos aspirateurs, la filtration des poussières et des allergènes est réalisée dans les cyclones avant les filtres. Pour précision, la technologie dyson ne repose pas sur des sacs ou des filtres pour filtrer les poussières (ou allergènes) même les plus microscopique.

<julie59> – Cela fait longtemps qu’on parle de cette technologie mais les autres marques ne la possède pas ?
<Dyson> – Beaucoup de marques ont tenté et tentent toujours de la copier, sauf qu’elle reste protégée et donc à ce titre unique. Les autres marques parlent aussi de système cyclonique, mais leur système de capture de la poussière n’est pas aussi développé pour capturer toutes les microparticules de poussières. L’aspirateur Dyson rejette un air plus pur que l’air ambiant, ce qui prouve que toutes les poussières aspirées restent bien bloquées da

<tony> – merci doit-on laver le filtre régulièrement
[13:15] <Dyson> – Tony, tout dépend du modèle que vous possédez, mais sachez avant tout que les filtres sont permanents sur toute la durée de vie de votre appareil. Vous n’avez pas besoin d’en acheter. En effet, suivant le modèle, il faudra rincer sous l’eau claire votre filtre avant-moteur, de tous les 1 à 6 mois en fonction de votre modèle – quel est le vôtre ?

<invite> – je me demande comment marchent vos aspirateurs car le sac fonctionne comme un filtre et vous n’en avez pas ?
<Dyson> – Pour répondre à la question du sac. En effet il fonctionne, mais les poussières, à force d’être aspirées, vont obstruer les pores du sac. Donc, l’air va moins bien circuler et donc l’aspirateur va s’essouffler (l’aspiration chute). Vous aspirez de moins en moins de poussière sur vos sols.

<invite> – Quelle est le de vos aspirateurs ?
<Dyson> – Le des aspirateurs Dyson est qu’ils ne perdent pas d’aspiration. EN effet, ils ne dépendent pas de sacs ni de filtres pour filtrer l’air, filtré par la technologie Root Cyclone. Il y a deux filtres sur l’appareil, le filtre avant-moteur est là en gage de sécurité pour protéger le moteur, et le filtre après-moteur retient les émissions nocives de carbone du moteur et sur certains modèles ce filtre peut être HEPA pour détruire les b

<kalou> – mon dyson s’essouffle que puis-je faire, est-ce une question de filtre ?
<Dyson>
– Bonjour Kalou, oui ce n’est pas normal que votre aspirateur Dyson s’essouffle, peut-être n’avez-vous pas lavé votre filtre avant-moteur depuis longtemps, ou bien pourrez-vous vérifier si un objet n’est pas coincé dans le tuyau ou le tube de votre aspirateur ?

<kalou> – je ne pense pas que se soit un objet mais peut-être le filtre
<Dyson> – si c’est le filtre, veuillez le rincer sous l’eau froide, sans produit, ni détergent et le laisser bien sécher.

<invite> – Quelle est la durée de garantie de vos aspirateurs ?
<Dyson> – La garantie est de 5 ans pièces et main d’oeuvre à domicile. Tous ce qui est dans le carton est garanti, même la brosse ou le tube.

<tony> – à cause de mon handicap j’ai des problèmes pour me baisser avez vous des modèles pour les personnes se trouvant dans ma situation
<Dyson> – Dans votre cas (si j’ai bien compris), nous avons un aspirateur très léger (si c’est le poids de votre aspirateur qui vous pose un souci), nous vous recommandons le DC26 compact et léger. Sachez également que la position de la brosse se contrôle par le pied. Est-ce qu’on répond bien à votre question ou souhaitez-vous nous apporter des précisions ? Pourquoi vous baissez-vous ?

<isalline> – Possédez-vous des accessoires pour aspirer dans les escaliers en laissant l »apirateur en bas des marches?
<Dyson> – Dyson a réfléchi à l’utilisation de l’appareil dans les escaliers. La plupart de nos modèles tiennent sur les marches d’escalier. Il existe aussi un aspirateur sans fil (balai), qui permet en usage à main, d’aspirer facilement sur les marches sans être embêté par le câble ou le poids de l’appareil. Il s’agit du DC35. L’accessoire le plus approprié dépend du revêtement de votre escalier

<julie59> – je me permets de reposer ma question : je chercher un aspi avec une plus grande réserve avez vous un modèle à me conseiller car je ne veux pas devoir la vider à chaque utilisation
<Dyson> – Nos aspirateurs avec la plus forte capacité sont les DC29 et DC32 (vous pouvez aspirer jusqu’à 2 litres de poussières), sachez en plus que le DC32 est équipé d’une gâchette de vidage de la poussière pour éviter toute manipulation indélicate…

<tony> – quelle surface peut-on aspire avant de vider le bac
<Dyson> – tony, tout dépend de votre surface, du type et de la quantité de poussières et saletés aspirées et du type de revêtement dont vous disposez, si vous avez des animaux, etc. Dans mon cas précis, j’ai un appart de 70 m2, je passe l’aspirateur quotidiennement pendant 5 minutes, et je vide mon aspirateur tous les 15 jours.

<Dany> – Est-ce que Dyson a définitivement abandonné l’idée de se lancer dans les aspirateurs robots?
<Dyson> – Nous avons plein de robots chez Dyson, mais ils servent à tester les appareils !

<Dany> – dommage !!!!!!!!!!!! <Dany> – Mr Dyson a dit qu’il y avait pensé mais a finalement abandonné…
<Dyson>
– Sachez que les robots existant ne donnent pas entière satisfaction, c’est dommage qu’à ce prix là, ils restent des aspirateurs d’appoint. <Dany> – PAS DU TOUT !!!!!!! Mon roomba est super et je ne me sers plus de mon Dyson ! 😉

<Dany> – je suis déçue de votre réponse!! Testez un roomba…
<Dyson>
– en effet, nous y avons pensé et nous continuons d’y travailler, mais nous ne sortirons jamais de robots qui ne soient pas assez performants pour capturer toutes les poussières et surtout pour aller dans tous les recoins de la maison.

<Dany> – j’ai justement lancé sur la partie robot une enquête pour savoir si ceux qui ont un robot utilisent encore leur aspirateur classique… allez y jeter un oeil. Bien sur pour les robots bas de gamme il y encore besoin d’un aspi classique mais plus pour les autres… <Dany> – Un aspirateur Dyson robot aurait beaucoup de succès!
<Dyson>
– En effet ! Merci Dany !

<Gerald> – bonjour, j’ai un dc29 avec lequel j’ai aspiré la poussière de la dalle bêton d’une pièce en construction (15m² environs) , j’ai nettoyé le filtre du haut (celui en mousse) sous l’eau et soufflé celui du bas, mais celui du bas semble ne pas retrouver un aspect « propre » , dois je le changer ?
<Dyson> – Gerald, ne vous inquiétez pas vous avez fait ce qu’il fallait, si votre filtre après moteur semble être noirci, c’est qu’il fait bien son travail. Il retient les émissions nocives de carbone du moteur et son efficacité n’est pas entachée.

<Gerald> – ok, merci (a priori l’aspi a retrouvé toute son efficacité, donc je ne me fait pas de soucis)

<tony> – merci, comment faire pour aspirer en hauteur, car mes plafonds sont très hauts est qu’il y a des accessoires pour ces nettoyages
<Dyson> – Tony, deux solutions, avec votre aspirateur avec fil Dyson classique, vous pouvez connecter un accessoire (l’un des trois, ou plutôt le long suceur) au bout de votre tube que vous pouvez déployer pour aspirer en hauteur.
<Dyson> – ou il existe l’aspirateur balai DC35 sans fil qui de la même façon vous permet de nettoyer en hauteur en installant un accessoire au bout du tube.

<Dyson> – Bonjour caramelle, quelle est votre question ?
<caramelle> – je ne connais pas bien les aspirateur Dyson mais il parait qu’ils sont très bruyants, est-ce vrai ?

<Dyson> – Caramelle, sur tous les aspis,le bruit est généré par le moteur. Un aspirateur Dyson n’est pas plus bruyant qu’un aspirateur classique sur le marché, en moyenne. Sur un dyson, le bruit est généré par le moteur et le frottement de l’air dans les cyclones. Sur les autres modèles, les sacs et les filtres peuvent assourdir le bruit du moteur. Plus le sac et les filtres se colmatent, plus ils assourdissent le bruit. Du coup, vous n’avez l’efficacité escomptée.
<caramelle> – oui je comprends merci
<marc> – mon chien perd ses poils quel modèle choisir car je consomme bcp de sacs

<Dyson> – Bonjour Marc, vous pouvez aspirer les poils avec n’importe quel aspirateur Dyson, maintenant, vous allez choisir votre modèle en fonction de votre superficie et de votre type de sol. Renseigez-moi et je vous indiquerai le meilleur modèle. Votre animal a-t-il des poils longs ou courts ?

<marc> – j’ai de la moquette et 2 chiens quel modèle est le mieux
<Dyson> – Marc, dans votre cas, nous vous recommandons un modèle équipé d’une brosse rotative pour assurer un décollement de la poussière et des poils d’animaux sur vos moquettes, il vous faut aussi un modèle avec une grande capacité, je vous recommande le DC29 Animal Pro ou le DC32 Animal Pro, sinon sachez que la brosse rotative est aussi disponible en option que vous pouvez acquérir par ailleurs.
<tony> – avez vous un ou des modèles qui aspirent l’eau
<Dyson> – Tony, nous n’aspirons pas l’eau, car elle risquerait de colmater notre technologie (basée sur des forces centrifuges et des phénomènes d’electrostatisme). Pour l’eau, et pour des raisons d’hygiène, il n’existe que les aspi cuves ou eaux et poussières.
<caramelle> – L’aspiration a-t-elle la même puissance dans vos petits modèles plus
<Dyson> – Caramelle, sur les petits modèles le moteur consomme moins d’énergie, mais le taux de dépoussiérage sur les différents sols est aussi important qu’un gros modèle. Mais attention, choisissez bien le modèle en fonction de votre habitation (taille, type de sols, etc.).
<caramelle> – je n’ai pas une très grande maison mais j’ai du parquet dans mon salon, du carrelage dans ma cuisine et de la moquette dans les chambres, avez vous un aspi qui fait tout ça ?
<Dyson>
– et combien de mètres carrés Caramelle ? <caramelle> – ça doit faire à peu près 90m2 <Dyson> – Caramelle, pour 90 m2, le compact n’est pas pertinent. Vous auriez à le vider trop souvent.

<caramelle> – alors que me proposez vous ?
<Dyson>
– Je vous recommande donc un modèle DC29 ou DC32, avec une capacité de 2 litres de poussières. Pour la diversité de vos sols, prenez-vous le temps de changer de brosses ou préférez un modèle généraliste ?
<Dyson> – Avez-vous des contraintes de rangement ?
<caramelle> – oui ça j’en ai l’aspirateur que j’ai en ce moment prend beaucoup de place et il n’est jamais rangé du coup

<Gerald> – moi j’ai le dc29pour une maison de 90m²avec carrelage , et c’est largement suffisant
<Dyson> – Caramelle, dans ce cas, nous vous recommandons un modèle DC32 doté du télescope System qui permet d’enrouler le flexible autour de l’appareil, de rétracter le tube et de minimiser l’encombrement (plus facile à ranger !)

<Dyson> – Gerald, en effet, le DC29 est très bien pour ce type de surface, mais le rangement se fait à la verticale. Tout dépend en somme de vos contraintes pour le ranger. <Gerald> – ben le rangement, c’est dans le garage 🙂
<caramelle> – Et il coute combien celui ci ?
<Dyson> – Vous pouvez trouver les DC29 autour de 300 euros. <caramelle> – Merci pour toutes vos Réponses :d

<tony> – pensez vous qu’un jour l’aspirateur dyson pourra être plus accessible à plus de famille?

<Dyson> – Tony, sachez que l’investissement peut paraître important au départ, mais sur toutes la durée de vie de l’aspi vous n’avez plus de sac ou de filtre à racheter, et que donc, proportionnellement à la durée de vie de l’aspi vous vous y retrouvez en termes de dépense. Par exemple, vous pouvez économiser jusqu’à 195 euros sur 5 ans en sac, filtres et consommation d’énergie (un dyson consomme moins).
[13:56] <momo> – les filtre hepa sont-ils indispensables ou pas pour les allergies
<Dyson> – Bonjour Momo, sachez que tous les aspis dyson sont recommandés pour les personnes qui souffrent d’allergie, cependant, certains modèles dyson sont en plus équipés d’un filtre HEPA pour plus de sécurité car ils capturent et tuent les bactéries et moisissures à son contact
<Dany> – Comment se passe le SAV? on peut contacter directement Dyson?
<Dyson> – Oui, notre SAV est ici, dans nos locaux à Paris, vous pouvez donc les appeler quand vous voulez / pouvez (le téléphone est à porter de main collé sur l’appareil). Pour rappel, 01 56 69 79 89).
<Dany> – merci ! 😉
[14:01] <Dyson> – Nous devons malheureusement vous laisser car l’heure est terminée. Nous avons pris beaucoup de plaisir à échanger avec vous et vous redonnons rendez-vous mercredi 29 juin à 13h pour une nouvelle session d’échanges ! A très vite, toute l’équipe Dyson.
<choisirsonaspi> Merci de votre participation a tous
<Dany> – Merci !
<choisirsonaspi> N’oubliez pas la prochaine séance en juin
<marc> – merci
<choisirsonaspi> Le 29 juin pour être précis
<choisirsonaspi> Dyson, nous avions aussi des questions reçues via le formulaire
<choisirsonaspi> mais le temps nous manque
<choisirsonaspi> nous allons voir pour vous les envoyer ou les mettre a la prochaine séance

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7 réponses à Rencontre avec le S.A.V Dyson

  1. helene dit :

    bonjour, je cherche un dyson en sachant que je suis allergique aux acariens que j’ai un chien a poils court, une maison de 160 m2 avec parquet carrelage et lino quel dysin doi-je prendre? Quelle diffrence entre les dc29 et les dc32? merci

  2. Auffray dit :

    Bonjour,

    puis je passer sous l’eau le dessus coloré du bac transparent car il me semble rempli de poussière lui aussi
    Merci de votre réponse

  3. catherine dit :

    bonjour depuis quelques temps , toutes les poussières aspirés par mon dc05, passe directement dans le filtre au lieu de partir dans le bac,
    – est ce que vous seriez me dire qu’elle pièce est cassée ???
    j’ai déjà changé mon filtre, le problème ne vient pas de là !!!

  4. BRIERE dit :

    Bonjour, mesurant 1m85 je me demandais si tous les manches des dyson ont la même hauteur. Je suis sur le point d’acheter le DC22 allergy parquet, et vu qu’il est plus petit je me demandais si le tube télescopique n’était pas un peu plus petit lui aussi.

  5. loic dit :

    bonjour,
    le filtre hepa de dyson est classe hepa 12, mon allergologue ma explique qu’il faut un filtre hepa 13 ou 14 .il laisse passe moins de particules .
    500 p pour le hepa 12
    50 p pour le hepa 13
    5 p pour le hepa 14

  6. Carvalho dit :

    Bonjour,

    J’ai un aspirateur Dyson DC29 est j’aimerais savoir ou acheter un filtre après-moteur le filtre blanc pas celui qu’on peut laver tout les 6 mois.

    Merci d’avance.

  7. PEDRONI dit :

    Bonjour Mon aspirateur dyson DC 45 fonctionne de moins en moins bien. Il recharge presque plus et aspire mal. je l’ai acheté en octobre 2014.

    J’ai un chien a poils longs qui les perds pas mal et la brosse du dyson DC 45 est vraiment pénible à nettoyer avec les poils qui s’enroule autour.

    Je n’ai que du lino chez moi au sol.

    Merci de votre réponse.

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