Questions posées au SAV Dyson le 11/05/2012

Devant le franc succès rencontré l’année dernière, nous avons repris  4 rendez-vous avec Dyson pour de nouveaux échanges en direct.
Voici le compte rendu de la première séance 2012 : questions des consommateurs et réponses de Dyson que nous publions ici.
N’oubliez pas notre prochain rendez-vous du 28 juin 2012.
L’inscription se fait sur le forum en cliquant sur la bannière. Vous pouvez également envoyer vos questions pour recevoir une réponse personnalisée par mail, ou les poser sur le forum Dyson.

Bienvenue sur le tchat choisir-son-aspirateur.free.fr qui invite Dyson le 10 mai 2012 à 20h30
Bonsoir Dyson

<Dyson>  bonsoir

<Cyndie>  Bonjour
<Dyson>   Bonjour Cyndie

<Cyndie>  Peut-on poser déjà des questions ?
<Dyson>   oui, allez y


<Cyndie>  Quelle différence entre la série  DC37 Ball et la série DC29 ?
<Dyson>   Le DC37 Ball est la dernière innovation de Dyson. L’appareil est monté sur une boule il est donc extrèmement maniable et manoeuvrable. Il dispose également du vidage hygiénique du collecteur par le bas.
<Cyndie>  Est-ce qu’il est plus puissant que le DC29 ?
<Dyson>   Cyndie, non, le DC37 n’est pas plus puisssant que le DC29. Mais il bénéficie de la dernière technologie d’aspiration Radial Root Cyclone qui permet d’avoir une qualité de filtration encore plus avancée
<Cyndie>  Au  niveau de la capacité c’est la même chose DC29 et DC37 ?
<Dyson>   Oui, c’est la même capacité pour les deux modèles. Elle est de 2litres
<Cyndie>  La différence de prix  de 100/150 euros s’expliquent donc uniquement par la nouveau design et une amélioration au niveau du bruit ?
<Dyson>   Cyndie – Non, la différence s’explique par les innovations dont l’appareil est doté: la technologie ball pour plus de manoeuvrabilité et la technologie Radial Root Cyclone pour une meilleure filtration des microparticules
<Cyndie>  Donc il n’est pas moins bruyant en fait.
<Dyson>   Cyndie, pour le DC37, la technologie radial qui a des conduits d’air remodelés permet une meilleure qualité acoustique que les autres modèles.mais le DC29dB bénéficie d’améliorations au niveau du bruit par la mise en place de plots anti vibratoires autour du moteur
<Cyndie>  Il y a une différence entre DC29 etDC29db ?
<Dyson>   cyndie, le DC29db est le remplacant du DC29 et bénéficie d’une meilleur qualité acoustique
<Cyndie>  Sur le site il n’y a pas de DC29db mais que des DC29. Le 29db est déjà en vente ?
<Cyndie>  Avez-vous des projets de relocalisation en Europe de la production ?
<Dyson>   Cyndie – sur le site, il n’y a justement plus que le DC29 db puisqu’il a remplacé le DC29
<Cyndie>  OK et dans les magasins, comment être sur de ne pas acheter l’ancienne version ?
<Dyson>   Cyndie, c’est écrit DC29 db sur la boîte – aucun risque de vous tromper
<Cyndie>  OK je ferais attention mais il faut quand même le savoir, c’est pas évident.

—————————–

<invite83>  bonsoir
<invite83>  je me lance avec une question qui me préoccupe : Votre garanti est-elle de 3 ans ou de 5 ans, j’ai eu des informations contradictoires.
<Dyson>     Bonsoir Invite 83 – notre garantie est de 5 ans (pièces et main d’oeuvre) sur tous les aspirateurs traineaux et de 2 ans sur les sans fils (aspirateur à main et balai)
<invite83>  merci il s’agit d’une garanti pièce et main d’oeuvre ?
<Dyson>     Oui, il s’agit bien d’une garantie pièce et main d’oeuvre. Tout ce qui est dans le carton est garanti
<invite83>  merci beaucoup

——————————

<Kliss>  Pour ma part, j’ai entendu parlé d’un modèle Dyson nettement plus silencieux que la moyenne, pouvez-vous me précisez ses références s’il vous plait ?
<Dyson>  Vous devez parler du DC29 db ou du DC37, dont la qualité acoustique a été améliorée.
<Kliss>  Je vais aller voir sur votre site
<Dyson>  D’accord, n’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions
<Kliss>  Je suppose que ça doit être ceux là mais où puis-je facilement les trouver pour pas trop cher ?
<Dyson>  Kliss – vous pouvez trouver ces modèles dans la plupart des enseignes type Boulanger, But, Carrefour, Gitem, Géant et également sur internet.Les prix varient d’un revendeur à un autre car ils vendent des modèles équipés de brosses différentes
<Kliss>  Très bien, j’irais voir tout ça en magasin, merci beaucoup pour ces précieuses informations et bonne soirée
<Dyson>  Bonne soirée Kiss , n’hesitez pas à aller sur notre site pour plus de détails

——————————

<gerome>  bonsoir, je me pose une question, vos appareils ne seraient ils pas moins cheres sans la garantie 5 ans ? (surtout en temps de crise …)
<Dyson>   bonjour gerome, avez_vous une question?
<Dyson>   Non, la garantie 5 est un service et n’est pas répercuté sur le prix du produit.
<gerome>  vous faites une garantie de 5 ans gratuite ?
<gerome>  je suis etonné quand  meme
<gerome>  lorsque vous reparez un appareil, vous avez le cout des pieces quand meme, ca vous coute de l’argent ca. Ne me dites pas que c’est pas repercuté sur le prix de vente.
<Dyson>   gerome, effectivement notre garantie est gratuite. cela peut paraitre surprenant par rapport aux autres marques mais james Dyson a souhaité offrir ce service acr il est convaincu de la qualité et de la durée de vie de ses appareils.
<gerome>  ok, merci (meme si je reste perplexe)
<gerome>  bonne soirée

—————————–

<invite06>  Bonjour

—————————–

<invite68>  bonsoir
<invite68>  je confirme que mon dyson est très bien mais je suis ennuyée : J’ai lavé mon filtre avec de la lessive, faut-il que j’en achete un autre ?
….
<invite68>  et pour mon filtre ?
<Dyson>     bonjour, concernant votre filtre, effectivement, il ne fallait pas le laver avec des produits mais de l’eau claire comme spécifié dans le manuel. Essayez de le laver une nouvelle fois à l’eau claire. Si il est encore obstrué, contacter notre SAV au 0156697989

—————————-

<Wagonna>  J’avais une question à propos de vos modèles, je suis complêtement perdue !
<Wagonna>  Quelle différence y a-t-il entre le DC 32 allergie, le Dc32 allergie parquet, DC26 allergie City, Dc29 allergy, le dc 37 allergie parquet ?
<Dyson>    Bonjour wagonna, Le DC26 est un produit léger et petit destiné à des habitations de moins de 80m2. le DC37 est la dernière innovation et est le plus manoeuvrable. il a remplacé le DC32 car bénéficie de la technologie radial root cyclone et donc d’une meilleure qualité de filtration. Le DC29 est notre entrée de gamme. N’a pas la boule ni le vidage de la poussière par le bas.
<Wagonna>  J’habite un petit studio donc pas de soucis, mais je suis très allergique… Le DC26 aspire suffisement pour les moquettes ?
<Dyson>    wagonna, le DC26 a tous les bénéfices d’un appareil dyson : aspiration constante, filtration permanente, il aspire donc très bien sur toutes les surfaces.
<Dyson>    Pour votre habitation, nous vous conseillons le DC26 Carbon Fibre

<Wagonna>  Merci beaucoup pour vos renseignements et pour l’organisation de ce chat ! Je vais y réfléchir

—————————-

<Phillipe>  Bonsoir
<Phillipe>  question : j’ai un Dyson depuis 3 ans , j’ai reparé l’enrouleur (proprement et ca ce voit pas), la garantie etait elle morte ?
<Phillipe>  (je sais c’est limite comme question … )
<Dyson>     Philippe, concernant votre enrouleur, effectivement, ce n’était pas la bonne solution vu que votre appareil est garanti 5 ans, mais votre garantie sera quand même valable si vous n’avez pas touché au bloc moteur
<Phillipe>  ouuuuf merci (non mais c’etait pour gagner du temps en fait , ca  m’a pris 15 minutes )
<Phillipe>  au passage, c’est bien foutu vos aspi 🙂
<Phillipe>  merci et a bientôt

—————————

<CHARLY> Est-ce que les aspirateur Dyson sont fabriqués en France ?
<Dyson>  Bonsoir Charly, les appareils sont développés dans notre centre de recherche et développement en Angleterre. Ils sont ensuite produits dans les usines Dyson en Malaisie, plateforme centrale pour notre société vu que nous sommes présents dans 52 pays.
<CHARLY> Bonne question Cyndie, des projets de relocalisations ?
<Dyson>  concernant notre site de production, nous n’envisageons pas de délocaliser pour le moment car cet emplacement est idéal pour pouvoir approvisionner tous nos marchés

—————————

<anne>   bonjour a tous
<anne>   bonsoir petite question Pourquoi les prix de dyson reste-ils toujours au top est-ce un choix marketing où pouvons-nous espérer un prix plus raisonnable
<Dyson>  Bonsoir Anne, Quand vous achetez un Dyson, vous investissez dans une technologie qui va durer jusqu’à 10 ans. Après acaht vous n’avez plus aucune dépense: ni filtre, ni sac. Et vous bénéficiez en plus de la garantie 5 ans pièces et main d’oeuvre.
<anne>   oui mais ça reste cher vous devriez avoir amorti vos frais de recherche depuis le temps ?
<Dyson>  Anne, nous sommes dans l’innovation permanente. Nous ne cessons d’améliorer nos produits: la filtration, la maniabilité, les innovations produits…
<anne>   je croyais moi aussi que la fabrication se faisait en angleterre
<anne>   je vous quitte bonne soirée à tous

—————————

<Caro>  Bonjour, je suis contente d’échanger avec vous, je dois dire que je suis heureuse de posséder un Dyson depuis plus de 9 ans sans aucune panne.
<Caro>  Le contacteur marche arrêt ne fonctionne plus depuis 15 jours et je dois le bloquer avec un scotch pour le maintenir en position ON.
<Caro>  Quel modèle prendre ? ma maison fait 120m² en rez de jardin, et je voudrai choisir le plus performant de votre gamme. Je n’ai pas d’animaux et je ne suis pas allergique.
<Dyson> Bonjour Caro, déjà merci pour votre fidélité! Nous sommes ravis.  Concernant votre aspirateur, nous vous conseillons un DC37 (modèle le plus performant et maniable de notre gamme). Qu’avez vous comme types de surfaces au sol?
<Caro>  Eh bien, c’est assez mixte mais principalement du carrelage et de la moquette très courte
<Dyson> Caro – nous vous conseillons donc un DC37 avec une brosse double position classique qui s’utilise sur tous types de sols ou un modèle Allergy Parg
<Dyson> Allergy Parquet qui a en plus une brosse spéciale sols dur et délicats pour vos parquets

<Caro>  J’irais voir en détail sur le site mais merci d’avoir prit le temps de répondre
<Caro>  Bonne soirée
<Dyson> bonne soirée caro

————————-

<Jean>  bon, je me lance, j’habite en premiere ligne en bord de mer (enormement de sable a cause du rez de chaussé) , vous avez un modele en particulier a me conseiller ?
<Dyson> Bonjour Jean, vous pouvez aspirer du sable en quantité raisonnable, mais le choix du modèle va dépendre de votre superficie et de votre type de sol
<Jean>  ben c’est du carrelage et j’ai dans les 90mcarré
<Jean>  pas d’etage
<Dyson> jean, nous vous conseillons un DC29 allergy parquet ou 1 DC37 allergy parquet
<Jean>  pourqoi « parquet » ?
<Dyson> jean, parquet c’est la dénomination de la brosse qui est spéciale pour les sols durs (carrelages, lino, parquet)
<Jean>  ah ok
<Jean>  merci
<Jean>  je dois vous quitter, a +
<Dyson> A bientot jean

———————–

<invite32>  Bonsoir a tous. Le tuyau de mon aspirateur a fondu en touchant la vitre de mon insert, je l’ai coupé, mais maintenant il est trop court où en trouver un de rechange, les tuyaux d’aspi ont-il tous le même diamètre ? Dans ce cas je ne serai pas obligée de choisir la marque dyson.
<Dyson>     bonsoir invit 32, nous vous conseillons d’appeler notre SAV au 0156697989 pour vous procurer un nouveau tube. En effet les accessoires dyson ne peuvent pas être remplacés par des génériques qui n’utilisent pas les mêmes matériaux.
<invite32>  ça c’est pas de chance, c’est pourtant un simple tuyau !
<Dyson>     Invit 32, nos pièces détachées sont à un prix raisonnable et n’est probablement pas plus cher qu’un tuyau générique

———————–

<Fabienne>  Est-ce qu’on peut aspirer de l’eau avec les Dyson ?
<Dyson>     bonsoir, on ne peut pas aspirer de l’eau car la technologie repose sur un système de force centrifuge et d’electricité statique. L’eau viendrait endommager le fonctionnement et la filtration des poussières
<Fabienne>  C’est bien ce que j’ai dit à mon mari. En cas de problème il y a quelque chose à faire ?
<Dyson>     si vous aspirez un peu d’eau, enlever le bac transparent de l’appareil et laisser bien sécher tous les éléments à part (cyclone, filtre, bac…). Si il y a un problème, veuillez contacter notre sav au 0156697989
<Fabienne>  Merci, c’est juste ce que l’on a fait quand ça nous est arrivé, j’ai eu très peur et en plus il aurait pu se prendre un coup de ju !

———————-

<Philo>  Bonjour ? Je suis étudiante, et je vis à Paris dans un placard à balai pourvu d’une moquette 10m². J’ai besoin d’un aspirateur car le mien de la marque quigg n’aspire rien du tout, je brosse ma moquette toutes les semaines à la main et vraiment c’est pénible. Auriez-vous quelque chose d’adapté ?
<Dyson>  bonjour Philo, nous vous conseillons notre aspirateur sans fil DC35
<Philo>  Si je change d’appartement pour un plus grand, il pourra toujours aspirer sans surchauffer ?
<Dyson>  Oui philo, il pourra aspirer sans surchauffer mais comme il fonctionne avec une batterie, il a une autonomie de 15 minutes
<Philo>  Ah je vois
<Philo>  Puis, J’aimerais aussi savoir comment il faut faire pour sortir la poussière de la réserve d’un dyson, et si c’est vraiment hygiénique. Doit-on y mettre les doigts ?
<Dyson>  philo, la poussière accumulée dans le bac se vide directement dans la poubelle ou un sac plastique soit par le haut (modèle DC29) , soit par le bas sur nos autres modèles. Vous minimisez ainsi tout contact avec la poussière
<Philo>  Bonne initiative
<Philo>  Une dernière question, pour avoir un modèle qui tient un peu plus que 15 minute vers quoi devrais-je me tourner ?
<Dyson>  philo, vous pouvez vous tourner vers nos aspirateurs compacts, le DC26 ou le DC36
<Marie44>  Philo : ça a été vraiement un progrès le système de vidage par le bas, surtout pour les allergiques
<Dyson>  Merci Marie. Effectivement, nos aspirateurs sont recommandés pour les personnes souffrant d’allergies
<Philo>  Marie: Oui c’est surtout à cause de mes allergie que j’ai décidé de me tourner vers les dyson… Merci de ton avis, je suis rassurée
<Philo>  Bon, eh bien merci beaucoup. Bonne soirée tout le monde 🙂
<Dyson>  bonne soirée philo. n’hésitez pas aller sur notre site ou notre page facebook si vous avez d’autres questions
<Philo>  Oui avec plaisir

—————————-

<marylou>  ça marche enfin bonjour tout le monde
<marylou>  votre chauffage me semble génial mais c’est juste un chauffage d’appoint pour une salle de bain par exemple ?
<Dyson>    marylou, le chauffage AM04 dyson hot projette loin la chaleur pour chauffer la pièce rapidement. Il permet de chauffer une pièce de 30m2; ce n’est donc pas un petit chauffage d’appoint
<marylou>  juste une dernière : je peux l’utiliser (le chauffage) dans ma salle de bain où il y a des normes à respecter ?
<Dyson>    pour le chauffage, nous ne recommandons pas l’utilisation a proximlité d’un point d’eau. Vous pouvez le laisser à l’entrée de la salle de bains mais pas dans cette pièce pour éviter toute projection d’eau sur l’appareil
<marylou>  merci beaucoup pour toutes vos réponses
<marylou>  je vous quitte bonne soirée
<Dyson>    bonne soirée marylou

—————————-

<Marie44>  Félicitation pour le système Ball du DC37. A chaque foi on se dit que ça va être dur d’améliorer et à chaque fois Dyson arrive à nous surprendre. Bravo
<Dyson>    merci marie 44
<Marie44>  Et du coté des apirateur robot, on peut continuer d’avoir de l’espoir ?
<Dyson>    marie, les aspirateurs robots ne sont que des aspirateurs d’appoint et ne remplacent pas un aspirateur traineau dyson pour dépoussiérer efficacement. James Dyson ne lancera un aspirateur robot que si celui ci peut remplacer l’aspirateur principal
<Marie44>  Je comprend ce poin. Le truc c’est que ça fait vraiement réver un aspirateur robot qui puisse justement vraiement remplacer l’aspirateur principal. J’avais l’impression que les Roomba y arrivaient plus ou moins.
<Marie44>  Quelles sont les nouveautés à attendre maintenant ?
<Dyson>    marie, nous sommes dans l’innovation constante, nos ingénieurs sont donc sur de multiples projets mais pour des raisons de confidentialité et de dépôts de brevets, on ne peut pas en parler avant le lancement
<Marie44>  J’imagine que ce n’est de toute façon pas ici le lieu des grandes annonces. Je comprend.
<Dyson>    merci marie

————————

<patrick>  Bonsoir, j’ai pas de question a poser , mais je suis juste venu pour vous dire que j’ai adoré la video sur vos ventilateurs et les ballons dans votre usine
<patrick>  c’etait excellent
<Dyson>    Patrick, merci. n’hesitez pas à vous rendre sur notre page facebook www.facebook.com/DysonFR    ; vous y trouverez d’autres vidéos toutes aussi surprenantes
<patrick>  j’y vais de ce pas
<patrick>  bonne soirée a tous
<Dyson>    bonne soirée patrick

————————–

<Alexis>  Bonsoir
<Dyson>   bonsoir alexis
<Dyson>   avez vous une question ?
<Alexis>  Je fais vite…Je voulais savoir si votre aspirateur portable fonctionne sur l’allume cigare pour les camping
<Alexis>  avec des adaptateur ou autre…
<Alexis>  Car je pars en voyage et je n’aurais que peu d’occasion de profiter d’une alimentation secteur.
<Dyson>   oui, nous avons un modèle DC34 car and boat doté d’un chargeur 12 volts pour allume cigare
<Alexis>   génial !
<Dyson>   c’est le modèle le plus complet de nos aspirateurs à main
<Alexis>  Et en combien de temps il atteint sa charge maximale quand il est sur l’allume cigare ?
<Dyson>   3 heures
<Alexis>  Ah oui quand même; Merci en tout cas
<Alexis>  Je peux aussi utiliser la brosse rotative pour les sièges de ma voiture ?
<Dyson>   l’autonomie est de 15 minutes sans perte d’aspiration dans le temps. C’est un réel appareil d’appoint et pas un ramasse miettes
<Dyson>   oui tout à fait la brosse rotative peut s’utiliser sur les sièges

——————————

Il est maintenant 21h35 , cette séance de tchat est terminée. Choisir-son-aspirateur.free.fr et Dyson remercient tous les participants et vous invitent à la prochaine séance du jeudi 28 Juin 2012 a 20h30.
Merci et bonne soirée a tous

——————————–

<Alexis>  Oh et bien merci à vous, bonne soirée !
<Dyson>   merci à tous, n’hésitez pas à nous retrouver sur notre page facebook pour poser vos questions et vous tenir au courant de nos actualités

<Alexis>  Pouvez vous donner un lien ?
<Alexis>  (pour la page Facebook)
<Dyson>   www.facebook.com/DysonFR
<invite68>  bonne soirée merci
<Alexis>  Merci
<Dyson>   SALUT !

Ce contenu a été publié dans Aspirateur sans sac, avec comme mot(s)-clé(s) . Vous pouvez le mettre en favoris avec ce permalien.

2 réponses à Questions posées au SAV Dyson le 11/05/2012

  1. Annette Muller dit :

    Bonjour, je me suis intéressée aux aspirateurs Dyson auprès d’un revendeur Confort 2000. J’ai pris une option sur une promo d’un DC 29. La vendeuse m’a parlé d’un filtre à changer environ tous les ans, filtre qui coûte quand même dans les 34€. Confirmez-vous cette info?
    Merci pour la réponse.

  2. chantal dit :

    Taper votre recherche dans un moteur type google, vous allez pouvoir comparer les prix des revendeurs, c’est le plus simple.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *