Garantie Dyson

Dyson prolonge sa garantie aspirateur à 5 ans, Darty est mécontent…

L’extension de garantie de 5 ans s’appliquait déjà dans les nombreux pays d’Europe et nous pouvons en profiter en France depuis Mai 2008.

D’après Dyson France, comme leurs aspirateurs sont très fiables et ne reviennent quasiment jamais dans leur service après vente, cette extension de garantie ne va « rien » leur couter.

aspirateur darty

Plus d’aspirateur Dyson chez Darty

Ce n’est pas officiel, et Darty ne souhaite pas s’exprimer sur le sujet, mais depuis cette époque Darty ne propose plus les aspirateurs Dyson dans ses magasins *.

Certains de nos consommateurs avaient déjà évoqué sur notre forum le probléme de l’extension de garantie proposé par Darty en particulier le refus du distributeur d’appliquer la garantie constructeur.

Les aspirateurs, comme tout le gros électroménager bénéficient d’une garantie commerciale gratuite de 2 ans, mais les distributeurs proposent souvent aux consommateurs des extensions payantes de 3 années, afin d’arriver à couverture de 5 ans. Il faut dire que vendue entre 10 et 15 % du prix de l’appareil, les extensions de garantie sont particulièrement rentables pour les distributeurs.

Cet avantage accordé aux consommateurs allait donc à l’encontre des intérêts de Darty, qui a préféré se séparer de Dyson sans doute pour éviter un effet contagion et préserver ses marges.

*à l’ exceptions : Dc16, DC19, DC22 uniquement dans leur boutique en ligne, et avec une garantie de …..2 ans pour les aspirateurs, et de 1 ans sur l’aspirateur à main !

Reportage sur les extensions de garantie

Je vous propose de découvrir sur ce sujet le reportage d’envoyé spécial intitulé le grand bluff.
Dans ce reportage une journaliste parvient à mettre à jour cette arnaque consommateur, grâce à une caméra cachée qui dévoile l’envers du décors.

Je vous propose de commencer par découvrir la troisième partie de l’enquête menée par envoyé Spécial, qui concerne les extensions de garantie.
Vous allez y voir avec quel cynisme on forme les vendeurs, pour parvenir à placer ces juteuses extensions de garantie, alors que l’on sait que seul 3% des appareils électroménagers tombent en panne les 5 premières années.
Ce système permet au magasin de faire des bénéfices records puisque une extension de garantie vendue permet une marge de 50 à 100 euros selon le produit vendu.

Je ne peux que vous recommander de visionner l’intégralité du reportage, qui nous éclaire sur les méthodes, employées pour gruger les consommateurs en nous faisant croire que nos appareils sont irréparables.
Vous y découvrirez un superbe flagrant délit de mensonge du service réparation de la FNAC, un réparateur de machine à laver qui décèle une panne à l’oreille, des vendeurs dont les conseils ne sont guidés que par les primes, sans parler des fabricants qui souvent ne conçoivent que des objets à durée de vie limitée.

Pour acheter, comparer, vous renseigner davantage :
Carrefour
Darty

Iménager

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17 réponses à Garantie Dyson

  1. sylviane75 dit :

    La garantie 5 ans concerne les pièces et aussi la main d’œuvre.
    Qui a eu l’expérience ?

  2. isavava dit :

    Mais alors si tout est pourri a qui fait-il se fier ?

  3. chantal dit :

    Je viens d’ouvrir les commentaires sur cet article. Je vous invite donc à vous exprimer sur ce que vous venez de voir.

    Si vous avez des questions particulière sur les aspirateurs, je vous suggère plutôt d’utiliser le forum aspirateur .

    De nombreux consommateurs, ainsi qu’un certain nombre de professionnels le fréquentent et pourront discuter avec vous et vous aidez dans votre choix d’aspirateur.

  4. claude45 dit :

    Je suis stupéfait, c’est vrai qu’on pense avoir des vrais conseils, j’ai été chez carrefour pour acheter un écran et le vendeur m’a conseillé de choisir un autre modèle que celui que j’avais prévu, et je me suis laissé persuadé par ses arguments de vente, maintenant je comprends mieux comment ça marche (le système de commission). Je crois que je n’achèterai jamais plus rien sans me renseigner sur internet.

    Pour les aspirateurs c’est la même chose, on comprends bien la relation de pouvoir qui existe entre les fabricants d’aspirateur et les distributeurs d’aspirateur. Il y a quelques années c’était le système de production (les usines qui avaient le pouvoir et qui faisaient leur loi, maintenant c’est les commerçants car la grande distribution a détruit le petit commerce)
    On est tous responsable de cette situation, on a tous voulu payé moins cher et on a détruit l’équilibre, qui nous garantissait une pluralité d’avis et de conseils. On pouvait avoir confiance à son voisin commerçant qui devait prouver son professionnalisme par rapport aux autres commerçants en donnant de meilleurs conseils, car il y en avait beaucoup de commerce. Aujourd’hui nous avons le choix entre les grandes enseignes, il n’y a plus personne, ils ont tué toute la diversité qui était notre vrai garantie de consommateur.
    Et internet dans tout ça ? qui tire les ficelles c’est bien là aussi une dictature, on arrivera bientôt au même résultat vous ne croyaient pas ?

  5. Alienflower dit :

    C ‘ est consternant !!
    on pouvait se douter qu’il y avait des arrangements mais une prime différente pour chaque article, je ne savais pas.
    de quand date ce reportage ????

  6. chantal dit :

    J’ai du le mettre en ligne deux ou trois jours après son passage à l’antenne.

  7. claude45 dit :

    incroyable merci pour l’info

  8. Laroche dit :

    Bonjour, ce documentaire est proprement faux et frauduleux! ayant pris des garantie 5 ans sur tout mes produits je peux vous assurez que cela est utile! si vou tombez en panne dans deux ans et deux jours ne vous plaigniez pas car vous savez que les produits dure moins longtemps!! alors ce documentaire a du vrai mais il ne faut pas exagerer!
    Et vous ne trouvez pas normal qu’il y est des primes sur certains produits? c’est vrai que bosser pour toucher le smic c’est ultra motivant!! je suppose que tous ici a certaines primes d objectif de fin d’année ou d’autre alors arretez vos conneries!

  9. Farid dit :

    Je ne résiste pas au plaisir:

    « Bonjour, ce documentaire est proprement faux et frauduleux! » (ligne 1)

    « alors ce documentaire a du vrai mais il ne faut pas exagerer! » (ligne 4)

    Il faudrait savoir! Il est « proprement faux et frauduleux » ou « a du vrai »? C’est toujours amusant les commentaires de personnes concernées et qui essayent de justifier leurs actions mais qui se cache derrière monsieur ou madame tout-le-monde.

    Je n’ai gardé que ça, parce que l’argument basé sur l' »exceptionnalité », celui sur la « normalité » et celui sur la « généralité » sont au moins aussi fallacieux.

    On s’achète une conscience comme on peut… mais avez-vous pris l’extension de garantie?

  10. Jo dit :

    Laroche est l’exemple-type du parfait pigeon !!
    Prenons l’exemple d’un écran plat:
    – un 42 pouces acheté en 2008 vaut 2000€ avec une extension de 5 à 200€.
    – au bout de 2 ans (et 2 jours), en 2010, ce écran équivalent (voire mieux) en 42 pouces ne vaut plus que 1000€
    – dans 5 ans, il ne vaudra même plus 200€ !!

    Mais par chance, on a souscrit une garantie à 200€ à l’achat, vous aurez donc un vieux 42 pouces de 5 ans… en état de marche… SUPER !!

    L’acheteur-malin, lui, aura revendu sa télé au bout de 2 ans dans les petites annonces (par exemple, à 500€) et avec les 200€ qu’il a économisés sur l’extension de garantie, il aura une télé toute neuve pour 300€ au lieu de 1000€.

    Et ça marche dans tous les domaines, il faut juste savoir vendre au bon moment pour ne pas trop perdre, ni avoir trop à rajouter pour avoir du neuf.

    Mais grâce aux pigeons comme Laroche, on ne renouvelle jamais notre équipement, Dame Nature lui en remercie !! hahaha

  11. Dominique dit :

    Quoi qu’il en soit, l’initiative d’un entrepreneur suisse qui forme son personnel à déjouer les pièges des fabricants est à encourager et c’est plus là qu’il faudrait créer des emplois !
    Sur ce concept, vous pouvez faire réparer vos télécommandes ici:
    http://www.telecommandier.com/

    Sur le dernier sujet, on a clairement vu que chez Philips (tout comme chez la concurrence) le silence est de mise: le chef commence à s’énerver quand le responsable de produit a tendance à parler un peu trop…

    Sur les extensions de garanties, il faudrait que les gens soient moins dupes…

  12. GARDIEN dit :

    J’ai acheté le 03/01/2008 un aspirateur de marque DYSON LG VC9072R KOMPRESSOR 249.90 euros + 35.00 euros (garantie 5ans aspirateur) chez BOULANGER .
    En écoutant l’émission Envoyé Spécial, j’ai entendu que ces aspirateurs sont garantis 5 ans .
    Pouvez-vous me dire à quoi correspondent ces 35 euros de garantie.
    Merci pour votre réponse

  13. chantal dit :

    extension de garantie : Il faudrait demander à Boulanger. Ils ont sans doute une réponse tout prête pour vous expliquer que vous avez bien dépensé judicieusement votre argent.
    Je crois personnellement que ça ne correspond pas à grand chose.

  14. le roi des garanties dit :

    arreter de vous fiez a des reportages a la con ! vive les garanties ! vive moi ! aiderz moi a me remplir les poches en achetant des extensions de garanties !

  15. rectoverso dit :

    Bonjour
    Et merci pour partager ces reportages.

    Pour avoir travailler dans les réparations, je voulais vous partager mes connaissances.
    Il faut savoir que faire travailler un technicien qualifié en France pour une réparation coûte plus cher qu’un ouvrier en Asie. Ce que je veux dire par là c’est que : le coût de fabrication d’une machine d’électro-ménager est généralement moindre que sa réparation. (Je parle bien de coût de fabrication pas de prix de vente.)
    Quand vous additionnez, le temps de diagnostic du technicien
    + l’approvisionnement de pièce de rechange (toujours en petite quantité donc cher!)
    + le temps de réparation.
    L’addition est vite salée par rapport à un prix de vente de quelques centaines d’€
    La réparation coûte donc chère, même si c’est une panne mineure. Ce n’est pas un business model intéressant pour les grandes enseignes qui essayent de pratiquer des bas voire agressifs (cost killer)

    Claude 45 a raison. A vouloir « acheter un prix » , acheter moins cher nous avons tuer bon nombre de commerce de proximité. (Pas forcément gage de qualité mais au moins ils avaient des réputation à défendre, donc ils ne pouvaient pas négliger leur clientèle) Ils n’avaient pas les volumes d’achats des grandes enseignes donc leur prix étaient plus chers. Je pense également que nous avons perdu la qualité de service au change. Mais c’est vrai, nous sommes responsables.
    Cependant, dans les grosses enseignes comme dans les petites boutiques, les vendeurs ont des commissions différentes en fonction des marques, et un bon vendeur se doit de vous vendre son stock donc vous orienter vers ce qui l’arrange plutôt que votre besoin.
    Bonne journée à tous,
    Cordialement

  16. compain dit :

    bonsoir je n arrive pas a trouver la possibilitee de pouvoir enregistre ma garantie d avance merci si quelqu un pourrai m aider ?

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