Echanges en direct avec la marque Dyson

Echanges publics entre les membres du forum « choisir-son-aspirateur » et la société Dyson qui a répondu en direct à leurs questions le 6 septembre 2011 : troisième rencontre.


<@dyson>  Bonjour
<@dyson>
Avez-vous des questions?

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<Nanette>  Bonjour
<@Dyson> Bonjour Nanette
<Nanette>  je souhaite juste vous dire que j’ai un DC 22 exclusive
<Nanette>  et c’est vraiment bien.

<Nanette>  Il fonctionne  parfaitement
<Nanette>
Et je suis ravie de mon achat 🙂

<@Dyson>
Nanette, nous sommes ravis que vous appréciez votre DC22. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question: 0156697989
<Nanette> Je n’hésiterais pas, au besoin !
<Nanette> Merci beaucoup
<Nanette> Bon j’ai du travail, je passais juste pour faire un petit feedback, aurevoir
<@Dyson> au revoir nanette

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<@dyson>
Bonjour ccgodus
<ccgodus>  Bonjour, je viens de le changer, et je découvre le fonctionnement d’un chat, c’est la 1ère fois…
<ccgodus>  Moi aussi, cela fait 1 mois que j’en ai 1. Il fonctionne très bien, mais il a qq petits défauts :

<@dyson> Quels sont les défauts que vous avez observés? Nous avons probablement les solutions
<ccgodus>   Par le vendeur qui m’a mal conseillé : j’habite une maison de plus de 120m² et le vendeur m’a dit que ça allait! (or ce modèle convient pr environ 80m²). (et je m’étais déplacé exprès en magasin pour avoir un meilleur conseil!!!)

<@dyson> De quel modèle parlez vous?
<ccgodus>  Désolée, je fais qq petite erreur de copier collé, j’avais laissé un message sur le forum dernièrement. Je recommence
<ccgodus>  J’ai un Dyson DC 22 exclusive depuis 1 mois, je suis allée l’acheté en magasin pour avoir un meilleur conseil, or, je ne suis pas satisfaite à ce niveau, car comme écrit ci dessus, le vendeur me l’a conseillé, alors que ma maison fait plus de 120m et j’ai lu sur ce forum que ce modèle convenait pour des maison ayant une surface de moins de 80m²?

<@dyson> Ccgodus, sachez que tous nos modèles d’aspirateurs ont une aspiration constante et une filtration permanente. Votre aspirateur DC22 est donc très efficace pour ue surface de 120m², mais comme il est compact, cela implique de le vider plus régulièrement et de changer de prise plus souvent.
<@dyson> Mais ne vous inquiétez pas au niveau performance, vous avez un très bon appareil

<ccgodus>  De plus, je suis également dessus par la dimension du tube : ce gros truc en plastique à la base du tube qui empêche de passer complètement le tube sous les meubles. C’est dommage, car la brosse flat out extra plate livrée avec est géniale, mais on s’arrête à 20 cm sous le meuble, pas plus…

<ccgodus>  déçue


<ccgodus>  Bon sinon, c’est vrai qu’il aspire très bien et j’ai d’autre petites questions : 1/ comment nettoyer le réservoire à poussière? : je le vide, je le démonte, je peux passer le cylindre transparent sous l’eau, mais comment nettoyer le « cyclone gris » et l’intérieur de celui ci, il y a un cône gris sur lequel est collé tte la poussière?

<@dyson>  ccgodus, malheureusement, un tube ne peut pas avoir un diamètre trop petit, cela compromettrait la qualité d’aspiration.

<ccgodus>  2ème question : la mini brosse flat out convient pour quel type de sol? car elle est très maniable et glisse toute seule sur mon carrelage. En revanche, la brosse « spéciale sol dur » ne l’est pas du tout maniable, ce qui fait que je ne m’en sert pas du tout.
<ccgodus>  Concernant le tube, je ne parlais pas du tube, mais de la base du tube qui est très grosse!

<@dyson> ccgodus – pour nettoyer la partie transparente, il suffit d’utiliser un chiffon humide, d’éviter le contact direct à l’eau. En ce qui concerne l’autre partie de l’ensemble cyclone, vous pouvez nettoyer la grille avec une petite brosse et tapoter le pack cyclone dans un sac. Ne cherchez pas à enlever toutes les poussières qui sont dans les cyclones intérieurs puisque notre technologie est aussi basé sur un phénomène d’électricté stati

<@dyson> CCgodus, la brosse flat out est efficace sur les sols durs mais n’hésitez pas à utiliser la brosse spéciale sols durs qui est dotée de poils doux pour éviter de laisser des traces sur vos sols. les utilisateurs la juegent maniable, je suis donc surpise de votre remarque mais n’hésitez pas à utiliser la flat out si vous vous sentez plus à l’aise.

<ccgodus> Merci, je vs laisse. Abientôt

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<carla>  moi aussi c’est la premiere fois
<carla>  bonjour à tous

<@dyson> Bonjour Carla

<carla>  bonjour à tous, je souhaite connaitre la dutrée de garantie je croyais que c’eétait 5 ans et mon magasin propose une extension de garantie c’est incohérent
<@dyson> Carla, tous nos aspirateurs traineaux et aspiro-borosseurs sont garantis 5 ans, pièces et main d’oeuvre. C’est la date de votre facture qui fait foi. Donc pas besoin d’extension de garantie

<carla> merci beaucoup pour cette confirmation

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<gianni> bonjour
<@dyson> bonjour gianni

<gianni>  J’utilise un Dyson DC05 avec une turbo brosse depuis quelques années. Il continue de marcher mais est un peut déglingué. Conseillez-vous de la cha&nger maintenant ?
<@dyson> Gianni, si vous avez correctement nettoyé votre filtre et que l’aspiration est toujours à son meilleur niveau, il n’y a pas de raison de le remplacer. Par contre si une pièce est défectueuse, vous pouvez contacter notre service consommateur au 0156697989 et nous apporterons une solution.

<gianni>  OK merci. Une question quand même : est-ce que les nouveaux modèles sont moins bruyant que mon DC05 ?
<@dyson> Gianni, nous avons effectivement amélioré la qualité sonore de nos appareils. Cela concerne nos modèles DC29 DB et le tout tout nouveau DC37 Dyson ball que vous pouvez découvrir sur notre site internet.

<gianni>  Le DC37 est combien de fois moins bruyant que le DC05 ?

<gianni>  Pour la réduction du bruit sur la DC37 par rapport au DC05 vous avez pas oublié ? Merci
<@dyson> Gianni, Ils ont une différence de 4db, mais ce qui le distingue vraiment est la qualité acoustique. N’hésitez pas à aller le tester en magasin à partir d’Octobre

<gianni>  Qu’entendez-vous par qualité acoustique ?

<@dyson> La qualité acoustique se mesure entre les sons aigus et sourds. Cela était un challenge de développer un produit avec une qualité sonore qui ne soit pas désagréable.

<gianni>  Donc j’imagine que si je teste en magasin, je n’aurai pas du tout le même résultat que dans ma maison (plafond plus bas, matériaux différents…) non ?
<@dyson> Gianni, même si la configuration n’est pas la même, vous entendrez tout de même la différence avec votre DC05

<gianni>  merci, je vais donc allez tester ça en magasin. Avez-vous une idée de magasins qui ont des DC37 en démo ? J’habite dans le 29.

<gianni> Bon merci pour toutes ces réponses. Je vais essayer de trouver un DC37 en magasin en Novembre dans ma bratagne.

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<Tonio>
Bonjour
<@dyson>  bonjour Tonio

<Tonio>  Pour les futurs acheteurs, je tiens à dire qu’après une bataille sans fin avec les poils de chien dans mes 100m2, j’ai investis dans un Dyson et j’en suis content, même si je pense que les prix sont trops chers…
<Tonio>  Merci pour cette organisation et aurevoir

<@dyson> Tonio, merci pour vos commentaires. L’investissement de départ peut paraître élevé mais sachez que vous n’avez plus aucune dépense supplémentaire (filtre et sac) sur toute la durée de vie de votre appareil, qui est en moyenne de 10 ans. Vous réalisez donc une économie dans le temps  (estimée à 195€) pa rapport aux autres aspirateurs.

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<Raboulette>  Bonjour 🙂

<Raboulette>  En fait, je suis étudiante et je craque ! Il y a plein de poils de chiens partout sur ma moquette…. J’ai décidé d’investir dans un Dyson, mais pas trop cher s’il vous plait. J’ai deux chiots Quel modèle me conseiller vous ?
<@dyson> Bonjour Raboulette, quelle surface et type de sols avez _ vous ?

<Raboulette>  De la moquette
<@dyson>
raboulette, si vous avez de la moquette, choississez un modèle avec une turbobrosse pour déloger les poils d’animaux. Quelle surperficie avez-vous?

<Raboulette>  Environ 50 M2
<Raboulette>
Même si les poils sont courts ?

<@dyson>
Pas de souci pour les poils courts de votre animal. Nous vous conseillons 1 DC29 Animalpro ou 1 DC22 Animalpro

<Raboulette>  Très bien merci, et au niveau du prix ? :s

<@dyson> Les 2 modèles sont autour de 400 euros suivant les revendeurs

<Raboulette>  C’est tout de même le prix de mon loyer… Mais bon. Merci de vos réponses !
<@dyson> Raboulette, je comprends votre remarque mais vous investissez dans un aspirateur qui durera en moyenne 10 ans, qui sera efficace sur toute sa durée de vie et qui n’occasionne pas de dépenses supplémentaires

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<sandy>  Bonjour
<sandy>  Je voudrais faire un cadeau à ma mère pour son aniversaire et lui offrir un aspirateur mais je ne sais pas quoi choisir je veux qu’il soit beau et qu’il marche bien,ma maison est grande je sais pas combien est la surface mais on a 6 chambres on est 4 enfants et on a un grand jardin
<@dyson> Sandy, étant donné la superficie, nous vous conseillons 1 DC29 ou 1DC32 ou le DC37 qui sera en magasin en octobre. Quels sont les revêtements aux sols?

<sandy>  carrelage principalement et moquette dans une chambre
<sandy>  mais ce qui m’inquiete le plus c’est de pouvoir le changer s’il ne plait pas a ma mere …


<@dyson>
Sandy, dans ce cas, il vous faut un modèle doté de plusieurs brosses. Nous vous conseillons le DC29 Animalpro équipé d’une brosse sols durs et d’une turbobrosse pour tapis et moquettes ou le DC32 Animalpro qui a des brosses similaires et en plus un vidage plus pratqiue du collecteur et qui se range plus facilement
<sandy> ok, merci (je vais voir avec le magasin pour les modalités d’échange)

<sandy>  je dois partir car j’ai cours dans une demie heure
<sandy>  merci pour cet échange

<@dyson> Vous avez légalement, un délai de rétractation de 7 jours (mais le produit ne doit pas être utilisé) ou sinon nous mettons régulièrement en place une opération satisfait ou remboursé qui vous permet d’utiliser l’appareil pendant 30 jours et de nous le retourner si vous n’étiez pas satisfaite
<@dyson> Bon cours Sandy

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<maric08112531>  bonjour, je souhaitais acquérir un Dc32, or il ya 2 jours j’ai découvert le Dc37 sur le site de la marque. Il parait génial, mais je ne m’y retrouve pas dans tous les modèles proposés pour une maison de 140m² avec carrelage et lino. Tient-il  également seul sur les escaliers?
<@dyson> Bonjour, il sera en magasin à partir d’octobre. Pour votre type d’habitation, il vous faut un modèle DC37 Allergy Muscle head ou allergy musclehead parquet. La boule ne permet pas de le laisser en biais entre 2 marches mais sur 1 marche. Avec ce modèle complètement innovant, vous gagnez en maniabilité. Il vous suit facilement et cogne pas aux meubles.

<maric08112531>  Quelle est la particularité de la musclehead? Mais sera t’il quand-même stable sur les marches?
<@dyson> La brosse musclehead est une brosse brevetée qui s’adapte automatiquement au type de surface aspirée. Plus besoin de changer de position sur la brosse et de se baisser, cela se fait automatiquement
<@dyson> Oui, le DC37 peut être posé sur une marche de largeur standard

<maric08112531>  Mais est-il bien adaptée pour le carrelage

<@dyson>  Oui, la brosse musclehead est adaptée pour les carrelages
<@dyson>
La brosse muscle head est dotée d’une rangée de poils doux qui s’abaisse ou se rétracte automatiquement en fonction de la surface aspirée

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<ratus>  Merci de répondre en direct. Peut-on réparer un veil aspirateur dyson qui ne fonctionne plus chez un réparateur ordinaire, je sais qu’avant ce n’était pas possible il s’agit d’un DC05
<ratus>  ou reparer un vieux DC05 que j’ai eu gratuit ?

<@dyson> Ratus, vous pouvez contacter notre service consommateurs qui peut procéder à la remise en état de votre DC05 pour un forfait de 149 euros au 01 56 69 7989
<ratus>  ou réparer un DC05, est-ce-que ça en vaut la peine ?

<@dyson>  Ratus, tout dépend de l’état général de votre appareil  mais si vous pouvez investir dans un modèle neuf vous bénéficierez de nombreux avantages non disponibles sur les anciens modèles (ex: vidage par le bas, puissance d’aspiration plus importante…)
<ratus>  je vous quiitte au revoir

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<Calo>  Bonjour ! J’aurais une question ? Quel est le modèle le mieux actuellement de votre gamme pour une maison à la campagne en rez de chaussée de 250 m2, pour des sols durs ?
<@dyson> Bonjour Calo, nous vous recommandons, le DC29 allergy parquet ou le DC32 Allergy Parquet ou le DC37 Allergy muslcle head parquet (en magasin en octobre)

<Calo>  J’irais certainement jettez un oeil à sa sortie alors… Merci beaucoup pour ce renseignement.

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<@dyson>  Bonjour ROB
<Rob>  Bonjour
<Rob>  on m’avait parlé d’une brosse pour nettoyer les chiens, c’est juste une brosse à part ou il faut acheter l’aspirateur qui va avec ? Ou la brosse marche sur d’autre aspirateur ? J’aimerais en savoir plus, merci
<@dyson> Oui, rob, c’est labrosse Dyson Groom qui s’adapte sur nos aspirateurs et qui permet de toiletter votre chien sans éparpiller de poils dans votre maison
<@dyson>
Cet accessoire groom a été testé et validé par des éleveurs

<Rob>  Sur n’importe quel type d’aspirateurou seulement sur tout les aspirateurs Dyson ?

<@dyson> Le groom est compatible uniquement qu’avec les aspirateurs Dyson

<Rob>  D’accords, merci de la précision et merci d’avoir organiser ce chat !
<@dyson> Ok nous sommes ravis de discuter avec vous

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<raadia>  kikoo all

<raadia>  Je souhaiterai acheter un ventilateur et le fixer au plafond, lequel de vos trois modèles pourrait s’adapter à ma contrainte ?

<@dyson>
Non, notre ventilateur ne s’accroche pas au plafond mais peut être placé au sol (AM02 et AM03) ou sur un meuble (AM01)
<raadia> ah c’est domage ca

<raadia>  vous comptez sortir un modele qui va s’accrocher au plafond dans l’avenir (parceque coté design , j’adoooore)

<@dyson> Non, ce n’est pas prévu car pour bénéficier d’une ventilation efficace et continu, le ventilateur Air Multiplier ne peut pas être fixé au plafond

<raadia>  ok
<raadia> bye
<@dyson> ok merci à vous aussi

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<Gerald>  Il est 14h00, cette session de tchat est terminée mais nous vous invitons a nous rejoindre le 02 novembre pour la prochaine session
<Gerald>  Merci a tous les intervenants

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16 réponses à Echanges en direct avec la marque Dyson

  1. carine59 dit :

    Je suis sur le point d’acheter un sans sac à prix éco, mais le doute m’envahi, pourquoi un tel écart de prix, les aspirateur sans sac eco fonctionnenent t-ils ?

  2. mariannic dit :

    Avez-vous prevu d’organiser un échange avec Miele ?
    Car j’aimerai bien leur dire que je suis furieuse et que leur réputation de longévité de leur produit est fausse.

  3. claude dit :

    Je pense que les aspirateur sans sac ne sont pas hygiènique, mais qu’il aspirent bien

  4. charlyloison dit :

    je suis étudiant et j’ai un studio avec moquette. Je suis allergique j’aurai aimé tester un aspirateur dyson car vu le prix je ne veux pas me tromper.

  5. Hela dit :

    Bonjour
    J’ai deux chiens et un chat. et j’aimerai acheter un aspirateur vraiment efficace sachant que je suis obligée de faire le ménage pratiquement tous les jours puisque j’ai un nouveau né.

    quel aspirateur vous me conseillez?

    tous mes aspirateurs finissent pas perdre leur intensité d’aspirateur probablement à cause des poils.

    j’aimerai un aspirateur puissant qui puisse etre utilisé pratiquement tous les jours.

    Merci pour vos réponses.

  6. pat dit :

    Pourquoi ne pas tous vous mettre aux robot, je ne comprends pas pourquoi les aspirateurs classique continuent de se vendre on dirait que les gens adorent faire leur ménage.
    Vivent les robots

  7. chantal dit :

    Si vous vous intéressez au aspirateur Dyson, je vous propose de poser votre question sur le forum consacré à cette marque, il vous répondront très certainement.

  8. xav dit :

    j’aimerai que vous consacriez une analyse des aspirateur pour les piscines, pouvez-vous m’aider à choisir ?

  9. phifi dit :

    J’ai un Dyson EC05 depuis 10 ans : niet problème
    Sauf que hier ça sent le cramé (dans le filtre HEPA) !
    Faut-il le changer ou changer de dyson ?

    Merci – urgent

  10. mélanie dit :

    Je suis à la recherche d’un aspirateur traineaux sans sac, je prends note de votre nouveau rendez-vous et je reviendrai poser ma question.
    Merci

  11. JAVEL dit :

    BONJOUR

    Comme je ne trouve pas ou poser ma question sur les apsirateurs DYson je poste dans commentaires.

    Je pense acheter un aspirateur DYSON et je suis allée le voir en magasin.

    Ma question est la suivante concernant la garantie de 5 ans, celle-ci prend-t-elle en compte la solidité des plastiques car la charnière et le clip de fermeture du bol nous semble bien fragile, est-ce que DYSON prendrait en charge sous garantie si ces éléments venaient à casser ?

    Merci pour votre réponse

  12. chris dit :

    quel est la qualité du dyson DC19.
    convient-il pour une maison de 110m2 avec étage et sol mixte parquet carrelage et moquette. faut-il une une autre gamme

  13. Lafuma dit :

    Bonjour,
    Nous possédons un dc 22 et un dc08 qui est en fin de vie (tuyau percé ainsi que la brosse au niveau de l’emboitement). Nous souhaiterions le remplacer, sachant que nous habitons une grande maison à la campagne avec animaux, et terre et gravier sous les semelles. Nous ne parvenons pas à choisir parmi vos différents modèles du dc 37 par exemple, quelles sont les différences entre les brosses proposées. Nous aimerions aussi qu’il soit plus maniable que le dc 08. Merci pour votre réponse. Angélique

  14. chantal dit :

    POsez votre question sur le forum, où inscrivez-vous au t’chat suivant pour avoir une réponse en direct
    Merci

  15. chantal dit :

    à mon avis il aurait fallu laver le filtre plus souvent c’est une panne classique qui pourrait être fatale

  16. thierry dit :

    Je posséde un aspirateur DC05 qui m’a donné entière satisfaction.
    Il y a environ trois mois, il est tombé en panne, aprés quelques recherches j’ai trouvé une procédure pour le démonter et j’ai trouvé la panne les charbons étaient usés, j’ai réussi non sans mal à trouver un jeu de charbon que j’ai mis et l’aspirateur a fonctionné comme avant pendant quatre mois et aujourd’hui panne à nouveau, les charbons sont usés. J’ai pensé à une mauvaise qualité des charbons mais il s’agirait d’une usure prématurée des charbon à cause du collecteur défectueux et il faudrait changer le moteur ? pourriez vous me donner des informations sur ce collecteur qui générerait une usure des charbons???? Merci pour votre retour

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